Teslimat ve İade Şartları

3 Göz Dijital tarafından sunulan hizmetler (Google Ads Yönetimi, SEO, Sosyal Medya, Web Yazılım vb.) "Elektronik Ortamda Anında İfa Edilen Hizmetler" kapsamındadır. Bu nedenle, fiziksel bir kargo gönderimi söz konusu değildir.

Teslimat, şu yöntemlerle gerçekleşmiş sayılır:

• Hizmetin (örneğin reklam kampanyasının) yayına alınması.
• Raporların e-posta veya panel üzerinden müşteriye iletilmesi.
• Web sitesinin veya yazılımın canlı sunucuda (domain adresinde) erişilebilir hale gelmesi.
• İlgili platformlara (Google Ads, Meta Business vb.) erişim yetkisinin verilmesi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" cayma hakkı istisnaları kapsamındadır.

Buna rağmen, müşteri memnuniyeti adına aşağıdaki durumlarda iade süreçleri işletilir:

Müşterinin Google, Facebook, Instagram gibi platformlara ödediği "Medya/Reklam Bütçesi" ile ajansa ödediği "Hizmet Bedeli" birbirinden farklıdır.

• Ajans, doğrudan reklam platformlarına (Google/Meta) yapılan ödemelerden sorumlu değildir ve bu tutarların iadesini yapamaz. İade talebi ilgili platformun politikalarına tabidir.
• Ajans hizmet bedeli, harcanan mesai ve bilgi birikimi karşılığıdır; hizmet süresi başladıktan sonra iade edilmez.

Web tasarım ve yazılım projelerinde, proje tesliminden önce müşteriye 2 (iki) tur ücretsiz revizyon hakkı tanınır.

Teslimat sonrası (projenin onayı ve yayına alınması akabinde), teknik hatalar dışındaki tasarımsal veya yapısal değişiklik talepleri ek ücrete tabi olabilir. Teknik kaynaklı hatalar (bug, sunucu erişimi vb.) tarafımızca 1 yıl boyunca ücretsiz desteklenir.

Hizmet iptali veya iade taleplerinizi, nedenini belirten bir e-posta ile tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Talepleriniz 24 saat içinde incelenir ve tarafınıza yazılı dönüş yapılır.